Refund policy

a

Можеш да върнеш поръчката си в срок от 14 работни дни от получаването ѝ. Връщат се само неотворени продукти. Дефектни или повредени продукти приемаме срещу снимка. Отворени или използвани продукти не подлежат на връщане.

За да може продуктът да бъде върнат, той трябва да е в същото състояние, в което си го получил/а — неизползван, с всички етикети и в оригиналната си, неотворена опаковка. Ще ти трябва и касова бележка или друго доказателство за покупката.

Причина за връщане: Ще се радваме, ако ни споделиш причината за връщането (например дефект, грешен продукт или промяна на решението), за да подобрим услугите си. Посочването на причина не е задължително.

Хигиена: Поради здравни и хигиенни причини отворени или използвани продукти не могат да бъдат върнати, съгласно чл. 57, т. 5 от Закона за защита на потребителите. Това се отнася за запечатани стоки, които са отпечатани след доставката.

Резултатите от използването на Lepcho са различни при различните хора, тъй като количеството ушна кал е индивидуално. Някои хора имат съвсем малко натрупване.

Разходи за връщане: Разходите за изпращане на продукта обратно към нас са за сметка на клиента. Не предоставяме предплатени товарителници. След като получим и прегледаме върнатия продукт, ще възстановим сумата в срок до 14 дни.

За да започнеш връщане, пиши ни на support@lepcho.com. Ще ти отговорим до 24 часа.

Моля, не изпращай пратката обратно, преди да се свържеш с нас. Пратки, изпратени без предварително заявено връщане, няма да бъдат приети.

За всякакви въпроси относно връщането можеш да се свържеш с нас на support@lepcho.com.

Право на отказ от договора

Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите имаш право да се откажеш от поръчката без да посочваш причина и без да дължиш обезщетение или неустойка в срок от 14 дни от получаването на стоката. При нас този срок е 14 работни дни. Изключение правят отворените хигиенни продукти, описани по-горе.

За да упражниш правото си на отказ, изпрати ни ясно заявление на support@lepcho.com. Можеш да използваш образеца по-долу, но не е задължително. Посочи две имена, телефонен номер и номер на поръчката (ако е наличен).

Ще възстановим всички получени от теб плащания, включително първоначалните разходи за доставка, без излишно забавяне и не по-късно от 14 дни от получаване на заявлението ти. Можем да задържим плащането, докато получим стоката обратно или докато не ни предоставиш доказателство, че си я изпратил/а. Сумата се възстановява по същия начин, по който е платена, освен ако не се договорим за друго.

Образец на формуляр за отказ

(попълни и изпрати този формуляр само ако желаеш да се откажеш от договора)

  • До: Lepcho, support@lepcho.com
  • С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки: ……………
  • Поръчано на / получено на: ……………
  • Номер на поръчката: ……………
  • Име на потребителя: ……………
  • Адрес на потребителя: ……………
  • Подпис (само ако формулярът е на хартия): ……………
  • Дата: ……………

Повреди и проблеми

Пратките до офис или до адрес се изпращат с опция за преглед, затова те молим да провериш поръчката при получаване от куриера. При доставка до автомат на BOX NOW провери пратката веднага след като я вземеш. Ако продуктът е дефектен, повреден или си получил/а грешен продукт, свържи се с нас веднага, за да преценим проблема и да го решим.

Независимо от тази политика, имаш право на законова гаранция за съответствие на стоката с договора в срок от 2 години от доставката, съгласно Закона за предоставянето на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажбата на стоки. При несъответствие можеш да поискаш ремонт или замяна, а когато това не е възможно — намаляване на цената или възстановяване на сумата.

Изключения и продукти, които не подлежат на връщане

Някои видове продукти не могат да бъдат върнати, след като са отворени, например продукти за лична хигиена и грижа, които са отпечатани след доставката. Ако имаш въпроси за конкретен продукт, свържи се с нас.

Правото ти на отказ от договора важи и за продукти, купени с отстъпка или в промоция.

Замяна

Най-бързият начин да получиш продукта, който искаш, е да върнеш продукта, който имаш, и след като връщането бъде одобрено, да направиш нова поръчка за новия продукт.

Възстановяване на сумата

Ще те уведомим, след като получим и прегледаме върнатия продукт, и ще ти кажем дали възстановяването е одобрено. Ако е одобрено, сумата ще бъде възстановена по същия начин, по който е платена, в срок до 14 дни. Имай предвид, че обработката от твоята банка също може да отнеме известно време.

Ако са минали повече от 14 дни, откакто сме одобрили връщането, а все още не си получил/а сумата, пиши ни на support@lepcho.com.

Жалби и решаване на спорове

Ако имаш оплакване, първо се свържи с нас на support@lepcho.com и ще направим всичко възможно да го решим. Имаш право да подадеш жалба и до Комисията за защита на потребителите (КЗП), гр. София 1000, пл. „Славейков“ № 4А, kzp.bg, както и да се обърнеш към орган за извънсъдебно решаване на потребителски спорове.